Política de envío

Última actualización: 10 de enero, 2026

En Glucora, trabajamos para procesar y despachar los pedidos de la forma más eficiente posible. Al realizar una compra en glucora-lab.com, aceptas esta Política de Envío en su totalidad.

 

1. Procesamiento de pedidos

Todos los pedidos son procesados dentro de un plazo estimado de 24 a 72 horas hábiles desde la confirmación de la compra.

Los pedidos se procesan de lunes a viernes, excluyendo:

  • fines de semana

  • feriados

  • cierres logísticos

  • interrupciones operativas

  • validaciones de pago

  • revisiones de seguridad

  • eventos de alta demanda

Los pedidos realizados fuera de horario hábil, en fines de semana o en días festivos comenzarán a procesarse el siguiente día hábil.

Los tiempos de procesamiento son estimados y no están garantizados. En casos excepcionales, el procesamiento puede tardar más debido a factores operativos, logísticos o de seguridad fuera de nuestro control inmediato.

 

2. Confirmación de envío y seguimiento

Una vez que tu pedido haya sido despachado, recibirás una notificación por correo electrónico con la información de seguimiento, cuando esté disponible.

La confirmación de pedido no significa que el pedido haya sido enviado de inmediato. Asimismo, una vez generado el tracking, este puede tardar varios días en activarse o reflejar movimientos.

La ausencia de actualizaciones inmediatas en el tracking no significa, por sí sola, que el pedido esté perdido, detenido de forma definitiva o sea elegible para cancelación o reembolso.

 

3. Tiempos estimados de entrega

Estados Unidos continental

Los pedidos con destino a Estados Unidos continental tienen un tiempo estimado de entrega de 12 a 20 días hábiles una vez despachados.

Puerto Rico

Aunque Puerto Rico forma parte del territorio estadounidense, los envíos a Puerto Rico no operan bajo el mismo flujo logístico que Estados Unidos continental. Los tiempos de tránsito pueden ser mayores debido a la naturaleza insular del destino y a los procesos logísticos adicionales que esto implica.

Los envíos a Puerto Rico serán tratados bajo el rango de envío internacional o extendido.

Envíos internacionales o extendidos

Los pedidos enviados fuera de Estados Unidos continental, incluyendo pero no limitándose a:

  • México

  • España

  • Colombia

  • Perú

  • Puerto Rico

  • y otros destinos internacionales

tienen un tiempo estimado de entrega de 12 a 25 días hábiles una vez despachados.

 

4. Naturaleza estimada de los plazos y demoras logísticas

Todos los tiempos de entrega publicados por Glucora son estimaciones razonables y no constituyen fechas exactas ni garantizadas de entrega.

Una vez que el pedido ha sido despachado, el transporte y la entrega dependen de terceros, por lo que Glucora no controla ni garantiza:

  • tiempos exactos de tránsito
  • frecuencia de actualización del tracking
  • demoras del transportista
  • eventos climáticos
  • congestión logística
  • inspecciones aduaneras
  • restricciones locales
  • problemas regionales
  • errores del carrier
  • eventos de fuerza mayor
  • días festivos, feriados nacionales o locales en los países de origen, tránsito o destino del envío

Los pedidos pueden experimentar demoras adicionales durante períodos de alta actividad logística, incluyendo pero no limitándose a:

  • feriados nacionales en Estados Unidos (Thanksgiving, Christmas, New Year, Memorial Day, Labor Day, entre otros)
  • feriados en México (Día de Muertos, Navidad, Año Nuevo, entre otros)
  • feriados en España, Perú, Colombia y otros países de destino
  • festividades del calendario lunar en países de origen o tránsito del envío (como el Año Nuevo Chino), que pueden afectar significativamente los centros logísticos internacionales
  • congestión del carrier
  • validaciones logísticas
  • problemas de escaneo
  • intentos de entrega fallidos
  • errores de ruta
  • temporadas de alto volumen
  • incidencias regionales o internacionales

Una pausa temporal en el tracking, un avance más lento de lo esperado, o una demora atribuible a feriados o eventos de alta demanda logística no invalida esta Política de Envío ni convierte el pedido en elegible para cancelación, reembolso o reclamo por no recepción.

Mientras un pedido continúe dentro del tiempo estimado de entrega, no se considerará atrasado para ninguno de estos efectos.

 

5. Responsabilidad del cliente sobre la dirección de envío

El cliente es responsable de ingresar correctamente toda la información de envío al momento de la compra. Antes de finalizar el pedido, recomendamos verificar cuidadosamente:

  • dirección completa y correcta
  • número de apartamento, casa o unidad
  • ciudad y estado
  • código postal
  • cualquier referencia necesaria para la entrega

Correo de confirmación de dirección

Una vez confirmado el pedido, Glucora envía automáticamente un correo con el asunto "Tu pedido está confirmado, revisa tu dirección" a la dirección de correo electrónico registrada al momento de la compra. Este correo incluye la dirección de envío registrada y representa la oportunidad del cliente para verificar que la información sea correcta e informar cualquier modificación necesaria antes de que el pedido avance.

El cliente es responsable de revisar este correo de forma oportuna. Glucora no se hace responsable por errores en la dirección que no hayan sido reportados antes de que el pedido entre en etapa de tránsito.

Glucora no será responsable por problemas derivados de:

  • direcciones incorrectas
  • direcciones incompletas
  • errores tipográficos
  • omisión de número de apartamento, casa o unidad
  • códigos postales incorrectos
  • información insuficiente para la entrega
  • falta de revisión del correo de confirmación enviado por Glucora

Ventana para solicitar correcciones

Si el cliente detecta un error en la dirección, debe escribir a soporte@glucora-lab.com lo antes posible. Haremos esfuerzos razonables por ayudar, pero solo es posible gestionar correcciones mientras el pedido se encuentre en etapa de procesamiento o preparación.

Una vez que el pedido figure como en tránsito en el sistema de seguimiento, Glucora no podrá realizar modificaciones de ningún tipo sobre la dirección de envío, ya que el paquete se encuentra en manos del transportista y fuera de nuestro control operativo.

En ese caso, el cliente deberá contactar directamente al transportista para intentar gestionar el cambio, sin que Glucora pueda garantizar el resultado de dicha gestión.

Si un pedido es entregado a una dirección incorrecta proporcionada por el cliente, o si el cliente no coopera con el transportista, Glucora no tendrá obligación de reembolso, reemplazo ni compensación.

 

6. Paquetes rechazados, no reclamados o no entregados por acción del cliente

No son elegibles para reembolso ni reemplazo los pedidos que:

  • sean rechazados por el cliente

  • no sean reclamados

  • no sean retirados

  • sean abandonados

  • no puedan completarse por falta de respuesta del cliente al transportista

  • no puedan entregarse por causa atribuible al cliente

Asimismo, si el cliente:

  • se niega a recibir el paquete

  • no responde a intentos de entrega

  • no paga cargos locales aplicables

  • solicita no recibir el pedido mientras este sigue en tránsito

  • o no coopera con el carrier de forma oportuna

Glucora no tendrá obligación de reembolsar, reenviar ni compensar dicho pedido.

 

7. Pedidos marcados como entregados

Si el tracking del transportista marca el pedido como entregado, Glucora considerará el pedido como correctamente entregado.

Una vez que el pedido ha sido marcado como entregado por el carrier, Glucora no se hace responsable por:

  • robo posterior
  • pérdida en el domicilio
  • recepción por terceros
  • manejo incorrecto por parte del cliente
  • problemas internos del edificio, comunidad o dirección de destino

Pasos recomendados antes de escalar el caso

Si el cliente indica no haber recibido el paquete a pesar de que el tracking lo marca como entregado, le recomendamos antes de escalar el caso:

  • revisar buzón, puerta principal, porche y alrededores del domicilio
  • consultar con familiares, vecinos o personas que pudieran haber recibido el paquete
  • verificar si el paquete fue dejado en una oficina de administración, conserjería o punto de recogida del edificio o comunidad

Proceso de investigación

Si después de realizar las verificaciones anteriores el cliente continúa sin localizar el paquete, Glucora podrá iniciar una investigación formal ante el centro logístico y el transportista de última milla correspondiente.

Para iniciar la investigación, el cliente deberá escribir a soporte@glucora-lab.com indicando:

  • número de pedido
  • dirección de entrega registrada
  • confirmación de que realizó las verificaciones mencionadas anteriormente

Una vez iniciada la investigación, los tiempos de respuesta dependen del centro logístico y del transportista de última milla involucrado, y están fuera del control directo de Glucora. Durante el período de investigación no se emitirá ningún reembolso ni compensación. La resolución del caso quedará sujeta a la respuesta obtenida.

Sobre el contacto directo con el transportista

En algunos casos, nuestro proveedor logístico facilita un número de contacto para el transportista o carrier de última milla. Sin embargo, estos canales no siempre se encuentran disponibles o activos. En caso de que el cliente no logre comunicarse directamente con el transportista, Glucora gestionará la investigación a través de su centro logístico como vía alternativa.

Glucora no garantiza resultados específicos derivados de la investigación ni está obligada a emitir un reembolso o reenvío hasta contar con una respuesta formal del transportista.

 

8. Aduanas, impuestos y cargos locales

Para pedidos internacionales o extendidos, el cliente es responsable de cualquier:

  • impuesto

  • arancel

  • cargo aduanero

  • tarifa de importación

  • tasa administrativa local

  • costo adicional exigido en destino

Glucora no controla estos cargos y no garantiza que un pedido internacional esté libre de ellos.

La negativa del cliente a pagar estos cargos no genera derecho a reembolso.

 

9. Pedidos dañados, incorrectos o incompletos

Si un pedido llega dañado, incorrecto o incompleto, el cliente debe reportarlo dentro de los 7 días calendario siguientes a la entrega escribiendo a:

soporte@glucora-lab.com

La solicitud deberá incluir obligatoriamente:

  • número de pedido

  • fotos claras del producto

  • fotos del paquete

  • fotos de la etiqueta de envío

  • descripción breve del problema

Si no se recibe esta información dentro del plazo indicado, el reclamo podrá ser rechazado.

En estos casos, Glucora podrá, a su sola discreción:

  • ofrecer un reemplazo

  • ofrecer crédito de tienda

  • ofrecer una solución parcial

  • revisar si corresponde otra solución

 

10. Pedidos posiblemente perdidos en tránsito

Un pedido no será considerado perdido únicamente porque el tracking no muestre movimientos recientes durante algunos días.

Para que un pedido sea evaluado como posible pérdida, debe:

  • haber excedido claramente el plazo estimado de entrega, y

  • presentar indicios razonables de incidencia real con el carrier

En esos casos, Glucora podrá, a su sola discreción:

  • esperar información adicional del transportista

  • abrir una investigación

  • ofrecer un reenvío

  • ofrecer crédito de tienda

  • revisar si corresponde otra solución

 

11. No cancelaciones ni reembolsos por cambio de opinión durante el tránsito

Si un pedido:

  • ya fue procesado y enviado

  • continúa en tránsito

  • o permanece dentro del plazo estimado de entrega

no podrá ser cancelado ni reembolsado simplemente porque el cliente ya no desea esperarlo.

La percepción subjetiva del cliente sobre el ritmo del tracking, la velocidad de actualización o el tiempo de tránsito no invalida los plazos estimados publicados por Glucora.

 

12. Suscripciones y pedidos recurrentes

Los pedidos de suscripción o renovación automática se procesan como pedidos independientes.

Glucora no garantiza:

  • combinación de pedidos

  • consolidación de envíos

  • modificaciones una vez procesada una renovación

Los pedidos de suscripción se rigen además por la Política de Suscripción vigente al momento de cada renovación.

 

13. Atención al cliente

Para consultas relacionadas con envíos, contáctanos en:

📧 soporte@glucora-lab.com

📱 WhatsApp: +56 9 4648 4603 (Solo WhatsApp)

Horario de atención:

Lunes a jueves, 9:00 a 20:00 hrs. Viernes a domingo, 9:00 a 18:00 hrs.

Tiempo de respuesta estimado: hasta 24 horas hábiles

El envío repetido de múltiples correos sobre el mismo asunto no acelera la resolución y puede retrasar la gestión del caso.

 

14. Derecho de interpretación y actualización

Glucora se reserva el derecho de:

  • actualizar esta Política de Envío en cualquier momento

  • interpretar razonablemente cualquier situación no prevista

  • determinar, a su sola discreción, la resolución aplicable a incidentes logísticos, reclamaciones o solicitudes relacionadas con el envío

 

15. Aceptación de esta política

Al comprar en glucora-lab.com, aceptas expresamente esta Política de Envío y reconoces que:

  • los tiempos de procesamiento y entrega son estimados

  • el tracking puede tardar en activarse o actualizarse

  • los retrasos del carrier están fuera del control de Glucora

  • las direcciones incorrectas son responsabilidad del cliente

  • los pedidos rechazados o no reclamados no califican para reembolso

  • los pedidos marcados como entregados se consideran entregados

  • los pedidos en tránsito dentro del plazo estimado no pueden cancelarse por cambio de opinión