Última actualización: 10 de Enero, 2026

En Glucora, nos esforzamos por ofrecer productos de calidad y una experiencia de compra clara y transparente. Debido a la naturaleza de nuestros productos, esta política establece de forma estricta las condiciones bajo las cuales un pedido puede o no calificar para reembolso.

Al realizar una compra en glucora-lab.com, aceptas esta Política de Reembolso en su totalidad.

1. Regla general de elegibilidad

Nuestra garantía de reembolso de 90 días aplica únicamente a la primera compra del cliente y comienza a contarse desde la fecha de entrega confirmada por el transportista.

Para ser elegible para un reembolso, el pedido debe cumplir todas las siguientes condiciones:

• Haber sido comprado directamente en glucora-lab.com

• Ser la primera compra del cliente

• Haber sido entregado dentro de los últimos 90 días calendario

• Haber sido autorizado previamente por escrito por nuestro equipo de soporte

• Ser devuelto completo

• Estar sin abrir, sin usar, sin consumir, sin manipular y en su empaque original

• Llegar físicamente a nuestras instalaciones y pasar inspección

Los productos abiertos, usados, consumidos, manipulados, alterados o con sellos rotos quedan automáticamente excluidos de cualquier reembolso.

2. Límite de reembolso

Glucora permite un solo reembolso por cliente.

A nuestra sola discreción, este límite puede aplicarse por cualquiera de los siguientes criterios, individual o conjuntamente:

• cliente

• hogar

• dirección de envío

• dirección de facturación

• método de pago

• cuenta

• dispositivo

• correo electrónico

• nombre del destinatario

• dirección IP o huella digital del navegador

• cualquier otra información razonablemente vinculada a una misma persona o unidad familiar

Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier solicitud adicional que consideremos duplicada, abusiva, fraudulenta o inconsistente con esta política.

3. Pedidos que no califican para reembolso

No califican para reembolso, sin excepción, los siguientes casos:

• productos abiertos, usados, consumidos parcial o totalmente

• productos con el empaque alterado, roto, dañado o sin sus sellos originales

• pedidos que no sean la primera compra del cliente

• pedidos de clientes que ya hayan recibido un reembolso previo

• pedidos asociados a múltiples cuentas vinculadas a una misma persona o unidad familiar

• pedidos asociados a abuso de políticas o patrones de comportamiento fraudulento

• pedidos asociados a fraude o sospecha razonable de fraude

• pedidos destinados a reventa

• pedidos que incluyan información falsa, inconsistente o no verificable

• pedidos devueltos sin autorización previa por escrito

• pedidos enviados de vuelta sin tracking válido

• pedidos perdidos durante el retorno por causas atribuibles al cliente o al transportista elegido por el cliente

• pedidos rechazados (refused) por el cliente al momento de la entrega

• pedidos no reclamados o abandonados en el punto de entrega

• pedidos con dirección incorrecta o incompleta ingresada por el cliente

• pedidos en los que el cliente no haya respondido al transportista o no haya colaborado con la entrega

• pedidos por los que el cliente haya iniciado un chargeback o disputa bancaria

• pedidos duplicados realizados por error del cliente

• pedidos de suscripción que no cumplan con lo indicado en la sección de suscripciones

• pedidos marcados como “Entregados” por el transportista con tracking válido, cuando el cliente alega no haberlo recibido

• cualquier solicitud que, a juicio razonable de Glucora, contradiga esta política o busque un beneficio indebido

4. Bundles, ofertas, promociones, regalos y artículos gratuitos

Para cualquier pedido que haya sido comprado como parte de un bundle, oferta especial, promoción, campaña tipo “compra 1 y recibe más”, o cualquier estructura promocional similar:

• Debe devolverse el bundle completo

• Deben devolverse todos los artículos incluidos en el pedido

• Esto incluye el producto principal, artículos promocionales, regalos, bonos físicos, incentivos y cualquier componente relacionado con la oferta

No aceptamos devoluciones parciales de bundles o promociones.

Los artículos gratuitos, regalos promocionales, bonos digitales, planes, ebooks, gift cards promocionales o cualquier beneficio entregado con valor de $0 para el cliente no son reembolsables.

5. Costos no reembolsables

Los siguientes cargos no son reembolsables bajo ninguna circunstancia:

• Costos de envío originales (shipping)

• Shipping protection

• Impuestos, aranceles o cargos aduaneros aplicados al pedido

• Cualquier cargo expresamente señalado como no reembolsable al momento de la compra

Además:

• El cliente es responsable del costo del envío de devolución

• Glucora no proporciona etiquetas de devolución prepagadas

• El cliente debe devolver el pedido usando un método con tracking válido y verificable

6. Procedimiento obligatorio para solicitar un reembolso

Toda solicitud debe iniciarse escribiendo a:

soporte@glucora-lab.com

Canales no aceptados: No procesamos solicitudes de reembolso realizadas por teléfono, mensaje de voz, redes sociales, mensajes directos, ni ningún otro medio distinto al correo electrónico indicado.

Horario de atención: Lunes a viernes, de 6:30 AM EST a 4:00 PM EST

Tiempo de respuesta estimado: Hasta 24 horas hábiles

Para solicitar un reembolso, el cliente debe enviar por correo electrónico:

• Número de pedido

• Nombre completo

• Correo electrónico usado en la compra

• Motivo de la solicitud

• Confirmación de que el producto está sin abrir y en su estado original

Una vez revisado el caso, y solo si la solicitud es aprobada, Glucora entregará instrucciones de devolución por escrito.

No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.

7. Plazo para iniciar y completar la devolución

• La solicitud de reembolso debe ser iniciada dentro de los 90 días calendario contados desde la entrega.

• Una vez aprobada la solicitud, el cliente deberá despachar la devolución dentro del plazo indicado por Glucora en el correo de autorización.

• Si la devolución no es enviada dentro del plazo indicado, la autorización quedará sin efecto y el cliente no podrá solicitar una nueva autorización para el mismo pedido.

8. Pedidos dañados, incorrectos o faltantes

Si el cliente recibe un pedido dañado, incorrecto o con faltantes, debe reportarlo dentro de los 7 días calendario siguientes a la entrega.

La solicitud deberá enviarse a soporte@glucora-lab.com e incluir obligatoriamente:

• Número de pedido

• Fotos claras del producto

• Fotos claras del paquete

• Fotos claras de la etiqueta de envío

• Una descripción breve del problema

Si no recibimos esta información dentro del plazo indicado, el reclamo será rechazado.

En casos de pedido dañado, incorrecto o incompleto, Glucora podrá, a su sola discreción:

• Ofrecer un reemplazo, sujeto a disponibilidad

• Ofrecer crédito de tienda

• Aprobar una solución parcial

• Aprobar un reembolso

La decisión final será tomada por Glucora después de revisar la evidencia proporcionada. Glucora no está obligada a ofrecer ninguna solución específica y se reserva el derecho de determinar la acción más apropiada en cada caso.

9. Pedidos marcados como “Entregados”

Los pedidos que aparezcan como “Entregados” en el sistema de tracking del transportista con información de seguimiento válida no serán elegibles para reembolso si el cliente alega no haber recibido el paquete.

En estos casos, el cliente deberá contactar directamente a la empresa de transporte para iniciar un reclamo por paquete no recibido. Glucora no se responsabiliza por paquetes cuyo status de entrega haya sido confirmado por el transportista.

10. Paquetes rechazados por el cliente

Si un cliente rechaza (refuse) un paquete al momento de la entrega por cualquier razón, el pedido queda automáticamente fuera de elegibilidad para reembolso.

Los paquetes rechazados están sujetos a los siguientes términos:

• Glucora no garantiza la recepción del paquete de vuelta en sus instalaciones. Los paquetes rechazados frecuentemente se pierden durante el proceso de retorno.

• Si el cliente rechaza un paquete y este no regresa a nuestras instalaciones, Glucora no emitirá ningún reembolso.

• Si el paquete llega de vuelta a nuestras instalaciones, Glucora podrá, a su sola discreción, evaluar el caso, pero no está obligada a emitir un reembolso.

• En lugar de rechazar un paquete, el cliente debe aceptarlo y contactar a soporte@glucora-lab.com para iniciar el proceso de devolución formalmente.

11. Pedidos perdidos o dañados en tránsito

Si un paquete se pierde o resulta dañado durante el envío inicial (de Glucora al cliente), Glucora evaluará el caso de forma individual.

Glucora podrá, a su sola discreción:

• Reenviar el pedido sin costo adicional

• Ofrecer crédito de tienda

• Aprobar un reembolso

Para que el caso sea evaluado, el cliente debe reportar el problema a soporte@glucora-lab.com dentro de los 30 días calendario posteriores a la fecha estimada de entrega. Glucora no garantiza reembolsos automáticos por envíos perdidos y se reserva el derecho de investigar cada caso antes de tomar una decisión.

12. Direcciones incorrectas y cambios de dirección en tránsito

Los pedidos entregados a una dirección incorrecta por error del cliente no son reembolsables.

Glucora no se responsabiliza de:

• Redirigir envíos a una dirección diferente una vez que el paquete ha sido despachado

• Asumir costos de cambio de dirección durante el tránsito

• Reenviar pedidos a una nueva dirección sin costo

Es responsabilidad exclusiva del cliente verificar que la dirección de envío ingresada al momento de la compra sea correcta y completa.

13. Suscripciones

Los pedidos de suscripción no están cubiertos por la garantía general de 90 días.

Sin embargo, un pedido de suscripción podrá ser considerado únicamente si:

• Fue previamente autorizado por escrito por Glucora

• El producto está sin abrir, sin usar y en su empaque original

• La devolución cumple con todos los requisitos de esta política

Una vez que un pedido de suscripción ha sido procesado o enviado, no se garantiza su cancelación ni su reembolso.

La gestión de suscripciones, cancelaciones, renovaciones y futuras facturaciones se rige además por nuestra Política de Suscripción.

14. Cancelación de pedidos antes del envío

Si un cliente desea cancelar un pedido antes de que haya sido enviado, debe contactar a soporte@glucora-lab.com lo antes posible.

Glucora procesará las solicitudes de cancelación a su sola discreción. Una vez que el pedido ha sido despachado o transferido al transportista, no será posible cancelarlo y el cliente deberá seguir el procedimiento estándar de devolución establecido en esta política.

Glucora no garantiza que las solicitudes de cancelación sean procesadas a tiempo, incluso si el pedido aún no ha sido enviado.

15. Pedidos duplicados

Glucora no se responsabiliza por pedidos duplicados realizados por error del cliente. Si un cliente realiza dos o más pedidos idénticos por equivocación, deberá contactar a soporte@glucora-lab.com de inmediato. Si el pedido duplicado ya fue despachado, el cliente deberá seguir el proceso estándar de devolución y asumir los costos correspondientes.

16. Chargebacks y disputas bancarias

Si un cliente inicia un chargeback, disputa bancaria o reclamo ante su entidad financiera, la solicitud quedará automáticamente fuera de elegibilidad para cualquier reembolso, reemplazo, crédito de tienda o cualquier otra compensación bajo esta política.

Glucora no emitirá reembolsos duplicados ni procesará solicitudes paralelas mientras exista una disputa abierta.

Glucora se reserva el derecho de presentar toda la evidencia disponible ante la entidad financiera correspondiente y de rechazar cualquier interacción futura con clientes que hayan iniciado disputas bancarias de mala fe.

17. Inspección y aprobación final

Toda devolución aprobada está sujeta a:

• Recepción física del paquete en nuestras instalaciones

• Verificación del contenido completo

• Inspección del estado del producto, sellos, empaque y etiquetas

• Confirmación de cumplimiento con esta política

El hecho de que un cliente haya enviado un paquete de regreso no garantiza que el reembolso será aprobado.

Si el producto recibido no cumple con esta política, Glucora podrá rechazar el reembolso y, a su discreción, devolver el producto al cliente a costo del cliente o retenerlo.

18. Método y plazo del reembolso

Si una devolución es aprobada, el reembolso se emitirá únicamente al método de pago original.

No emitimos reembolsos a:

• tarjetas distintas a la utilizada en la compra

• cuentas bancarias distintas

• terceros

• transferencias alternativas

• efectivo

• criptomonedas

• PayPal, Venmo, Zelle u otros métodos no utilizados en la compra original

Una vez procesado por Glucora, el reembolso puede tardar entre 5 y 10 días hábiles adicionales en reflejarse, dependiendo del banco, la red de tarjetas o el procesador de pago. Glucora no se responsabiliza por retrasos atribuibles a terceros.

19. Compras fuera de glucora-lab.com

Solo aceptamos solicitudes de reembolso o devolución de compras realizadas directamente en glucora-lab.com.

Si el cliente adquirió un producto de Glucora a través de un vendedor externo, marketplace, tienda física, distribuidor o cualquier otro canal no oficial, deberá contactar directamente al vendedor donde realizó la compra. Glucora no gestiona ni asume responsabilidad por devoluciones o reembolsos de productos adquiridos fuera de su tienda oficial.

20. Pedidos internacionales

Todas las ventas internacionales (fuera del país de origen de envío) son finales.

Los pedidos internacionales no son elegibles para reembolso bajo ninguna circunstancia. En casos excepcionales, Glucora podrá evaluar de forma individual la posibilidad de ofrecer un reembolso parcial o crédito de tienda, pero no está obligada a ello.

El cliente es responsable de todos los aranceles, impuestos de importación, cargos aduaneros y cualquier otro costo asociado al envío internacional. Estos cargos no son reembolsables.

21. Derecho de rechazo

Glucora se reserva el derecho, a su sola discreción, de rechazar cualquier solicitud de reembolso que:

• no cumpla estrictamente con esta política

• parezca abusiva o fraudulenta

• muestre señales de uso repetido o sistemático de políticas de devolución

• involucre múltiples cuentas, direcciones o métodos de pago vinculados

• contradiga registros de entrega, soporte, tracking o actividad del pedido

• implique rechazo deliberado del paquete o falta de cooperación con el carrier

• represente un riesgo para la tienda o un intento de obtener productos sin pago válido

• provenga de un cliente que haya incumplido previamente esta política o cualquier otra política de Glucora

22. Modificación de esta política

Glucora se reserva el derecho de modificar, actualizar o reemplazar esta Política de Reembolso en cualquier momento y sin previo aviso. Cualquier cambio entrará en vigor a partir de su publicación en glucora-lab.com.

Es responsabilidad del cliente revisar esta política periódicamente. La versión vigente al momento de la compra será la que aplique a dicho pedido.

23. Aceptación de esta política

Al comprar en glucora-lab.com, aceptas expresamente esta Política de Reembolso y reconoces que:

• la garantía aplica solo a la primera compra

• los productos deben devolverse sin abrir y en su empaque original

• los bundles deben devolverse completos

• los regalos gratuitos y artículos con valor de $0 no son reembolsables

• el cliente paga el envío de devolución

• la autorización previa por escrito es obligatoria

• los pedidos disputados por chargeback quedan excluidos de cualquier compensación

• los pedidos internacionales son ventas finales

• los pedidos marcados como entregados con tracking válido no son reembolsables

• Glucora puede rechazar solicitudes que no cumplan con esta política

• esta política puede ser modificada sin previo aviso

 

Contacto: soporte@glucora-lab.com

Horario: Lunes a viernes, 6:30 AM – 4:00 PM EST